常见问题与解答 (FAQ)
收录用户在账号注册、套餐购买、客户端配置及日常使用中最为关注的问题解答。
购买与套餐 大哥云支持哪些支付方式？
大哥云官方客户中心支持支付宝等主流合规快捷支付渠道。支付成功后，系统通常在 10 秒内自动完成出账与套餐开通，并实时更新后台的订阅配额。若遇网络延迟未到账，可凭支付流水号在后台提交工单处理。
购买与套餐 套餐到期后如何续费？未用完的流量会清零吗？
在当前套餐到期前，您可直接在控制台点击“续费”；若希望更换为其他周期（如从月付升级至年付），可直接购买新方案覆盖。所有包月、季付及年付方案的流量均采用按周期重置机制，周期内未消耗完的流量将自动清零，不累计结转至下个周期。
购买与套餐 支持退款吗？退款政策是什么？
由于网络加速服务的数字虚拟产品特性，订阅开通并产生网络流量消耗后不支持无理由退款。若因不可抗力的系统长时期不可用，可联系官方工单进行协商。建议新手用户在首次选购时优先选择 ¥19.00 入门月付方案进行实际测速体验。
客户端与使用 可以同时在几台设备上使用？
大哥云套餐不设置严格苛刻的单人设备登录数量限制。允许个人拥有的手机、平板、电脑及备用机同时导入订阅并保持在线。但严禁公开共享、转借账号或在多地不同公网 IP 下进行超常流量滥用，以免触发系统自动风控。
客户端与使用 为什么导入订阅后国内网站打不开了？
这是分流模式设置不当导致的。请检查您的客户端（Clash / Shadowrocket）是否误开启了“全局模式 (Global)”。将其切换为“规则模式 (Rule / Config)”后，客户端会自动将国内流量直连，不仅秒开淘宝微信，还能节约套餐流量。
客户端与使用 支持流媒体解锁和 ChatGPT 吗？
大哥云的亚太及欧美核心节点均针对主流流媒体（Netflix、Disney+、YouTube 4K）和 AI 工具（ChatGPT、Claude、Gemini）进行了网络分流与出口 IP 优化。由于流媒体及 AI 平台的风控策略具有动态性，大哥云持续调度维护，但建议重度用户选择标准或旗舰套餐以获得更多备用线路支持。
连接与排障 全部节点连通性测试均为超时（Timeout）或负数？
排查首要步骤是检查您设备的本地时间！大哥云采用基于 TLS 证书加密的 Trojan 协议，要求本地时间与北京时间误差在 60 秒以内。若时间同步后仍不可用，请在客户端中点击“更新订阅”，拉取最新服务器节点 IP。
连接与排障 Windows 电脑只有浏览器能翻墙，命令行 Git 和软件打不开？
Windows 系统代理默认仅对支持 HTTP 代理的浏览器生效。推荐在 Clash Verge 客户端中开启“Tun 模式（虚拟网卡）”，即可接管电脑全局所有网络流量，包括 CMD、PowerShell、Git 提交及各类游戏更新。
连接与排障 手机锁屏后网络频繁断开？
这是由于国内安卓厂商（华为、小米、OPPO等）的“智能省电”策略自动杀死了后台 VPN 进程。请在手机“电池与性能”设置中，将客户端的后台活动策略改为“无限制”，并在多任务界面将其加锁保持常驻。
账号与安全 忘记密码或订阅链接泄露怎么办？
如果密码遗忘，可在登录界面通过注册邮箱接收重置验证码；如果怀疑订阅链接被他人盗刷，可在控制台“我的订阅”页面点击“重置订阅链接”，原链接将即刻作废，新链接需重新导入客户端。